Google penalizará la mala atención al cliente con perdida de posicionamiento?

El New York Times relata una historia de horror, la terrible experiencia de una compradora online llamada Clarabelle Rodriguez, quien buscaba una montura de lentes y unos lentes de contacto y fue a parar (para su posterior arrepentimiento) en un sitio web bastante llamativo y que salía entre los primeros resultados del buscador de Google, sitio donde realizó la compra de su montura, especificando una marca determinada (francesa), hasta ahí todo bien, pero luego recibió una llamada de un sujeto que se identificó como el encargado de la tienda diciéndole que no tenían esa marca en stock y que la cambie por otra, la clienta obviamente replicó que no quería otra marca y que prefería que le devuelvan su dinero, a lo que el encargado le respondió de mala manera, las sorpresas continuaron cuando días después la tarjeta de la Sra Rodriguez apareció cargada por un monto mayor al que indicaba el sitio de compra, más aún, la mercadería recibida era a todas luces falsificada, cuando llamó para quejarse soló recibió insultos y hasta amenazas de daño físico por parte del terrible encargado de la tienda, esto evolucionó hasta una querella legal y las amenazas siguieron llegando, luego se supo que esta tienda y su dueño tenían como costumbre estas malas prácticas, el patrón era el mismo, mercaderías defectuosas, marcas falsificadas, e insultos y amenazas por parte del patán que atendía la tienda online, que al final se supo, era un ciudadano ruso que usaba nombres falsos, todo un delincuente profesional.

Lo que llama la atención en este caso es que según se conoció después, el dueño de esta tienda tenía como filosofía de marketing insultar y maltratar a la gente (además de estafarla) para que las quejas contra el y su tienda proliferen en distintos sitios web, de esta manera cuando los insatisfechos y atemorizados clientes redactaban sus quejas en blogs y foros, sindicaban la URL de su sitio web y este, paradójicamente iba ganando posicionamiento en los resultados de búsqueda por el sistema de enlaces entrantes, vaya un sistema de publicidad negativa viral!, Google acusó recibo de este golpe a su imagen y ha tomado serias medidas como explican en su blog.


En primero lugar Google enfocó el asunto desde el punto de vista de un algoritmo que detecte y analice contenido emocional negativo en comentarios referidos hacia ciertos sitios web, pero como explica el equipo de Google, esto podría resultar contraproducente pues haría que no encontremos jamás sitios altamente controversiales, pero útiles a la opinión pública como aquellos pertenecientes a políticos electos o que desarrollen temas muy controversiales y altamente sensibles, por lo tanto han descartado el sistema de posicionamiento usando el análisis de contexto emocional.

Un mecanismo alternativo que han implementado, es el de mostrar comentarios o revisiones de usuarios junto con los resultados en el buscador, sin embargo esto no afecta el posicionamiento en modo alguno y solo pretende poner en aviso a los usuarios sobre la reputación de los sitios (y la gente detrás de ellos) a los que van a ingresar.

Pero el equipo de Google finalmente parece haber encontrado una solución, se trata de un nuevo algoritmo (suponemos que esta vez ya no de análisis de contenido emocional negativo) que parece haber puesto bajo control el poco ético método de posicionamiento del sujeto de este historia junto con otros sitios más que comparten la patética filosofía de este individuo , algoritmo que ya está reflejándose en los resultados de búsquedas en Google.

El mensaje que Google quiere dar es claro, si ofreces una mala experiencia a tus clientes, Google te ofrecerá en retribución una mala experiencia en tu posicionamiento, suena justo pero a la vez también es atemorizante que este algoritmo no sea lo preciso que debiera ser y se preste a mala prácticas (en realidad no sabemos en que se basa el susodicho algoritmo) y que permita por ejemplo que un enemigo o competidor desleal se dedique a desprestigiarte un sitio por toda la red haciéndolo perder posicionamiento de forma totalmente injusta, y es que en el mundo internetiano todo es posible y no existe ningún algoritmo hasta ahora que reemplace el sentido común y de equidad de un ser humano justo.

Que opinan ustedes al respecto de este nuevo algoritmo de Google? recuerden que otro algoritmo, Google Caffeine también hizo su aparición hace tiempo para favorecer en posicionamiento a los sitios con buena velocidad de carga (y vice-versa), todo parece indicar que van apareciendo cada vez más variables que afectan el posicionamiento y que la labor de SEO va dejando de ser un arte y se va convirtiendo en una ciencia de alta precisión.

Fuente: Googleblog

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One Response

  1. SEO Consultancy Ltd 14 octubre 2014

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